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房地产营销:应对愤怒的来电


什么应该 房地产投资者 当他们开始从被营销的潜在客户那里接到愤怒的电话时,该怎么办?

实际上,在启动针对房地产企业的营销活动并切换到新的营销媒体时,这是非常普遍的情况。它常常会抓住新的 房地产投资者 甚至房地产经纪人都完全惊讶,并惊慌失措。那么,愤怒呼叫的根源是什么呢?这些答复应如何处理?发生这种情况时有什么好消息?

问题:

无论是通过直接邮寄还是其他任何方式进行房地产营销,最初的一些回应都是负面的。这经常以潜在客户和接收者的形式提出,他们以贬低和辱骂的信息来抱怨。在某些情况下,他们甚至会提出威胁性指控。在此首先要记住的是,这主要只是热空气,并且会很快通过。

为什么这么生气?

对于许多房地产投资者和代理商而言,这种反应令人困惑。他们有良好的意愿,认为自己提供了价值和需要的服务,并且在法律的右边占110%。如果没有预料到的话,这些反应确实可以使新手失望。幸运的是,只要他们遵循了良好的房地产教育计划和系统,他们将走上正确的道路,不必担心。

这些不满意的回答有3个常见的核心原因:

  1. 他们想知道您从哪里得到他们的信息,并且对您知道的消息感到沮丧
  2. 他们得罪了某人可能知道他们需要帮助
  3. 他们害怕。他们可能会害怕其他人,例如朋友和家人,会发现他们在经济上挣扎,您是骗子,或者只是缺乏隐私。

大多数房主完全不知道他们的太多信息是公开可用的,或者信用报告局和其他机构出售了这么多信息。所以你会怎么做?

处理这些电话

从营销角度有效处理愤怒呼叫的9个技巧:

  1. 期待他们。期待并做好准备
  2. 听到您的房地产营销信息而感到感激和支持
  3. 很高兴每个人都使您与那些宝贵而有利可图的公司更加接近
  4. 让呼叫者放心,您不满意
  5. 对于冒犯他们表示歉意,即使您没有记错(保留您的品牌)
  6. 无论对您说什么和如何讲,始终要专业
  7. 优雅地对待他们,并为他们提供对话的优雅退出
  8. 迅速下线(过度解释或试图出售它们会使情况更糟)
  9. 将其从您的列表中删除,并对其信息进行红色标记,以针对将来获得的列表进行整理,以免进一步激怒他们

实际上,有可能将其中一些电话转为交易,尽管通常情况下,呼叫者会为进入低端而感到尴尬,以至于他们退缩了。只需打开邀请即可在以后需要时帮助他们。

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